Kiprah Teknisi IndiHome Diapresiasi, Pelayanan Lapangan Dinilai Responsif
ACEH UTARA | PASESATU.COM — Sejumlah pelanggan layanan internet IndiHome menyampaikan apresiasi terhadap kinerja teknisi lapangan yang dinilai sigap dan tanggap dalam menangani gangguan jaringan.
“Saya sangat berterima kasih dan mengapresiasi kiprah teknisi IndiHome dalam memberi pelayanan kepada pelanggan,” ujar Abdul Rafar, salah satu pelanggan di Aceh Utara, Rabu (30/7/2025).
Teknisi lapangan menjadi pihak yang langsung berinteraksi dengan masyarakat saat terjadi kendala jaringan internet. Dalam banyak kasus, kehadiran mereka dibutuhkan segera, mengingat semakin bergantungnya aktivitas harian masyarakat pada koneksi internet mulai dari kebutuhan pendidikan daring, kerja jarak jauh, hingga layanan informasi desa dan komunikasi antar keluarga.
Dalam konteks daerah, jaringan internet yang stabil juga berperan dalam mendukung kebutuhan data dan komunikasi di tingkat pemerintahan lokal, fasilitas kesehatan, dan posko layanan masyarakat. Oleh karena itu, peran teknisi di lapangan dianggap penting sebagai bagian dari rantai layanan publik berbasis digital.
Seiring meningkatnya kebutuhan koneksi internet, ekspektasi masyarakat terhadap kecepatan penanganan gangguan pun ikut meningkat. “Kalau ada masalah jaringan, kami berharap petugas bisa turun cepat. Alhamdulillah selama ini cukup responsif,” tambah Rafar.
Meski demikian, sejumlah pengguna lain berharap sistem pelaporan dan koordinasi penanganan gangguan dapat ditingkatkan agar lebih efisien dan merata di berbagai wilayah.(*)
