Pasien Patah Tulang Terkendala Pen Medis di RSUCM, BPJS Kesehatan Alihkan Perawatan ke RS Kesrem
LHOKSEUMAWE | PASESATU.COM — Penanganan Syukri (48), warga Dusun Rubiah, Gampong Bayi, Kecamatan Tanah Luas, Aceh Utara, sempat terkendala saat menjalani pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Cut Meutia (RSUCM) Aceh Utara.
Syukri yang mengalami patah tulang kaki dan bahu akhirnya mendapat fasilitasi untuk menjalani perawatan di Rumah Sakit Kesrem Lhokseumawe. Pengalihan pelayanan tersebut dilakukan setelah BPJS Kesehatan Cabang Lhokseumawe berkoordinasi dengan pihak RSUCM terkait kondisi pasien.
PPS Kepala BPJS Kesehatan Cabang Lhokseumawe, Cut Novarita, mengatakan kendala pelayanan yang dialami Syukri berkaitan dengan ketersediaan Bahan Medis Habis Pakai (BMHP), berupa pen yang dibutuhkan dalam penanganan medis.
“Kita sudah koordinasi dengan rumah sakit. Untuk Pak Syukri akan mendapatkan perawatan yang dibutuhkan sesuai kondisi medisnya di Rumah Sakit Kesrem Lhokseumawe dalam waktu dekat. Itu juga sudah diketahui dan disetujui oleh keluarga pasien,” kata Cut, Jumat (28/8/2026).
BPJS Kesehatan memastikan persoalan tersebut tidak menghalangi pasien untuk mendapatkan pelayanan medis. Selain memfasilitasi alternatif tempat perawatan, BPJS juga menyatakan akan menelusuri lebih lanjut kendala pelayanan yang terjadi.
Cut menegaskan, seluruh fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan memiliki komitmen memberikan pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) sesuai ketentuan dan perjanjian kerja sama.
Karena itu, pihaknya akan melakukan penelusuran secara menyeluruh terhadap kejadian tersebut dan mengambil langkah sesuai ketentuan yang berlaku apabila ditemukan persoalan dalam pelaksanaan pelayanan.
“Kami akan melakukan penelusuran mendalam yang diikuti dengan tindakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” ujarnya.
BPJS Ingatkan Peserta Segera Mengadu
BPJS Kesehatan juga mengingatkan peserta JKN agar tidak menunggu terlalu lama apabila mengalami hambatan ketika mengakses layanan kesehatan.
Peserta dapat menyampaikan pengaduan secara langsung melalui aplikasi Mobile JKN, Care Centre 165, maupun kantor BPJS Kesehatan terdekat.
Menurut Cut, laporan yang disampaikan secara cepat memungkinkan petugas melakukan koordinasi dan mencari penyelesaian atas kendala pelayanan yang dialami peserta.
Selain itu, peserta yang menghadapi kendala ketika berada di rumah sakit dapat menghubungi petugas BPJS Satu atau BPJS Siap Membantu.
Nomor kontak petugas tersebut, kata Cut, tersedia pada poster yang ditempatkan di sejumlah titik pelayanan rumah sakit, termasuk bagian pendaftaran, apotek, ruang administrasi rawat inap, serta lokasi pelayanan lainnya.
Keluarga Pilih RS Kesrem untuk Operasi
Adik Syukri, Zulfikar, mengatakan keluarga menyambut baik fasilitasi yang diberikan BPJS Kesehatan. Menurutnya, keluarga membutuhkan penanganan segera setelah Syukri mengalami patah tulang akibat kecelakaan.
“Alhamdulillah, kami selaku keluarga pasien sangat berterima kasih kepada BPJS Kesehatan yang telah memfasilitasi kami untuk mendapatkan pelayanan ke RS Kesrem Lhokseumawe guna menjalani operasi segera,” kata Zulfikar.
Sementara itu, Humas RSUCM Aceh Utara, dr. Harry Laksamana, mengatakan alternatif penanganan Syukri di RS Kesrem muncul setelah koordinasi antara pihak RSUD Cut Meutia dan BPJS Kesehatan pada Kamis (27/8/2026).
Harry menjelaskan, dalam koordinasi tersebut BPJS Kesehatan datang ke RSUD Cut Meutia untuk membahas persoalan yang dialami pasien sekaligus menawarkan pilihan agar tindakan operasi dilakukan di RS Kesrem Lhokseumawe.
Menurut Harry, RS Kesrem memiliki tenaga dokter ahli ortopedi. Namun, berdasarkan informasi yang diterima pihaknya, dokter spesialis ortopedi tersebut baru kembali bertugas pada Senin mendatang.
“Untuk sementara, opsi tersebut yang ditawarkan, mengingat untuk rujukan ke Banda Aceh pihak keluarga kesulitan dengan masalah biaya pendampingan,” ujar Harry.
Dengan adanya fasilitasi tersebut, Syukri selanjutnya diarahkan untuk memperoleh penanganan di RS Kesrem Lhokseumawe. Sementara itu, BPJS Kesehatan menyatakan akan menelusuri lebih lanjut kendala pelayanan yang terjadi di RSUCM Aceh Utara.***
